Велика частина великих компаній, які займаються наданням різного роду послуг, мають власні call-центри. Вони потрібні для обробки дзвінків та є базовою частиною взаємодії компанії зі своїми клієнтами. Складається call-центр з програмного забезпечення і відповідального персоналу, який займається прийомом дзвінків. Для того, щоб спростити роботу працівникам, ПО повинно відповідати всім сучасним вимогам. До таких належить CRM