«КОРИС Украина» подвела итоги 2015 года по техассистану

Подразделением технического ассистанса «КОРИС Украина» в 2015 году было обработано около 9,5 тыс. звонков от клиентов. В позапрошлом, 2014 году количество обращений составило 13,5 тыс. Таким образом, снижение объемов по сравнению с предыдущим годом составило около 30%.

Сотрудники компании объясняют спад двумя причинами: во-первых, в зимний период 2015 года не наблюдалось особого ухудшения погодных условий, как это было, к примеру, в 2014 году. Погодный фактор обычно существенно влияет на количество обращений клиентов за помощью на дороге. Во-вторых, значительно уменьшилось количество звонков от автомобилистов из восточной части Украины.

Чаще всего в колл-центр поступали сообщения в связи со страховыми событиями при ДТП, а также обращения за услугами организации эвакуации и технической помощи. Также к специалистам по техническому ассистансу клиенты обращались по следующим причинам: повреждение имущества, вызов аварийного комиссара, техническая помощь — подзарядка аккумулятора, подвоз топлива, замена колеса и прочее.

В текущем году «КОРИС Украина» рассчитывает увеличить объем бизнеса за счет привлечения новых клиентов — как страховщиков, как и автоимпортеров и автодилеров.